Opšti uslovi poslovanja

Posljednje ažuriranje: 5. oktobar 2026.

Ovi uslovi važe za kupovinu u internet prodavnici webshop.elnostrade.com. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste ih pročitali i da ih prihvatate.

Ako kupujete kao potrošač, odnosno kao fizičko lice za ličnu upotrebu, imate i sva prava koja vam daje Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj („Službeni glasnik Republike Srpske“, broj 101/25). Ovi uslovi ta prava ne mogu umanjiti.

1. Prodavac

2. Proizvodi i cijene

• Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV.
• Cijena dostave nije uključena u cijenu proizvoda. Prikazuje se u korpi i na naplati, prije nego što potvrdite narudžbu.
• Za narudžbu važi cijena prikazana u trenutku kada je pošaljete.
• Fotografije su ilustrativne i mogu se razlikovati od proizvoda, npr. u boji ili pakovanju. Tehnički podaci su preuzeti od proizvođača.
• Ako je cijena na sajtu očigledno pogrešna (npr. greška pri unosu), javićemo vam se prije slanja. Vi tada birate da li narudžbu zadržavate po ispravnoj cijeni ili je otkazujete, bez ikakvih troškova.
• Stanje zaliha se redovno ažurira, ali se može desiti da proizvod u međuvremenu bude prodat. Tada vas obavještavamo i nudimo zamjenski proizvod, djelimičnu isporuku ili otkazivanje narudžbe. Ako ste već platili, novac vraćamo bez odgađanja.

3. Naručivanje i zaključenje ugovora

Za kupovinu nije potreban korisnički nalog. Narudžba se šalje u četiri koraka:

1. Dodajte proizvode u korpu.
2. U korpi provjerite proizvode i količine, pa kliknite „Kreni na plaćanje“.
3. Unesite podatke za dostavu i izaberite način plaćanja.
4. Provjerite narudžbu i potvrdite je dugmetom za naručivanje.

Nakon slanja narudžbe dobijate email sa potvrdom prijema i pregledom narudžbe. Ugovor o kupoprodaji je zaključen kada vam potvrdimo da je narudžba prihvaćena. Potvrdu o prihvatanju narudžbe dobijate emailom.

Narudžbu možemo odbiti u opravdanim slučajevima, npr. ako su podaci za dostavu netačni ili vas ne možemo kontaktirati. O tome vas obavještavamo, a eventualno uplaćen novac vraćamo bez odgađanja.

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu prije slanja, javite nam se što prije na [email protected], telefon +387 51 492 300.

4. Plaćanje

Narudžbu plaćate prilikom preuzimanja (pouzećem), kuriru koji vam isporučuje pošiljku. Detalji su na stranici Plaćanje i dostava. Podatke o platnoj kartici ne unosite na ovom sajtu.

Račun za kupljenu robu dobijate u paketu, uz naručenu robu.

5. Dostava

Rokovi, cijene i način dostave navedeni su na stranici Plaćanje i dostava. Rizik od oštećenja ili gubitka proizvoda prelazi na vas kada vi, ili osoba koju ste odredili, preuzmete pošiljku. Preporučujemo da pošiljku pregledate prilikom preuzimanja.

6. Raskid ugovora u roku od 15 dana

Kao potrošač možete raskinuti ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 15 dana od dana kada ste primili proizvod. Snosite samo trošak vraćanja proizvoda. Novac vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana. Postupak, izuzeci i obrazac za raskid nalaze se na stranici Povrati i reklamacije.

7. Reklamacije i odgovornost za nedostatke

Za nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa zakonom, dvije godine od dana kada ste proizvod primili. Reklamaciju možete podnijeti pisano ili elektronski, a na nju odgovaramo u roku od 8 dana. Sve o reklamacijama nalazi se na stranici Povrati i reklamacije.

8. Garancija proizvođača

Za proizvode koji imaju garantni list važe uslovi proizvođača navedeni na garantnom listu. Garancija proizvođača je dodatna i ne umanjuje vaša zakonska prava prema nama kao prodavcu.

9. Zaštita ličnih podataka

Vaše podatke koristimo samo za obradu narudžbe i u svrhe opisane u Politici privatnosti. O kolačićima pročitajte u Politici kolačića.

10. Rješavanje sporova

Nastojimo da svaki nesporazum riješimo dogovorom, pa nam se prvo obratite na [email protected], telefon +387 51 492 300.

Kao potrošač možete se obratiti i nadležnoj tržišnoj inspekciji ili udruženju za zaštitu potrošača.

Na ove uslove primjenjuju se propisi Republike Srpske i Bosne i Hercegovine. Ako spor ne riješimo dogovorom, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud, u skladu sa zakonom.

11. Izmjene uslova

Uslove možemo mijenjati. Na svaku narudžbu primjenjuju se uslovi koji su bili objavljeni u trenutku njenog slanja. Datum posljednje izmjene nalazi se na vrhu ove stranice.