Politika privatnosti
Posljednje ažuriranje: 5. oktobar 2026.
Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada koristite prodavnicu webshop.elnostrade.com, zašto ih prikupljamo, koliko ih čuvamo, kome ih dostavljamo i koja prava imate. Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25).
Ukratko
- Podatke tražimo samo koliko je potrebno da vam isporučimo narudžbu, izdamo račun i odgovorimo na upit.
- Za kupovinu nije potreban korisnički nalog.
- Podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za prikazivanje oglasa.
- Podatke o platnoj kartici ne unosite na ovom sajtu.
- U svakom trenutku možete tražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih podataka.
1. Ko je odgovoran za vaše podatke
Kontrolor podataka je “Elnos Trade” d.o.o. Banja Luka, Blagoja Parovića 100E, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, JIB 4404793410008. Ostali podaci o firmi nalaze se u Impressumu.
Za sva pitanja o vašim podacima možete nam se obratiti na [email protected] ili na broj +387 51 492 300.
2. Koje podatke prikupljamo i zašto
Podatke dobijamo direktno od vas, kada naručite proizvod, otvorite nalog ili nam pošaljete poruku. Dio tehničkih podataka nastaje automatski dok koristite sajt.
| Kada | Koje podatke | Zašto | Pravni osnov |
|---|---|---|---|
| Naručivanje | Ime i prezime, adresa (ulica, sprat ili broj stana), grad, poštanski broj, država i kanton, broj telefona, email, naziv firme (ako kupujete za firmu), napomena uz narudžbu, naručeni proizvodi, način plaćanja i iznos | Obrada i isporuka narudžbe, izdavanje računa, obavještenja o narudžbi, rješavanje reklamacija | Izvršenje ugovora o kupoprodaji i zakonske obaveze (računovodstvo, porezi, zaštita potrošača) |
| Uz svaku narudžbu | IP adresa i vrsta pregledača | Sprečavanje lažnih narudžbi i zloupotreba | Legitimni interes (sigurnost prodavnice) |
| Korisnički nalog (nije obavezan) | Korisničko ime, email, lozinka (čuva se isključivo šifrovana), sačuvane adrese i istorija narudžbi | Brža kupovina i pregled vaših narudžbi | Preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključenja ugovora i izvršenje ugovora |
| Kontakt forma i email | Ime i prezime, email, naslov i sadržaj poruke | Odgovor na vaše pitanje ili zahtjev | Preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključenja ugovora i legitimni interes |
| Lista želja i poređenje | Proizvodi koje sačuvate | Da biste ih kasnije lakše pronašli ili uporedili | Preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključenja ugovora (funkciju koristite sami) |
| Marketinški kolačići | Izvor posjete (npr. Instagram, Google ili direktno), kampanja, stranica ulaska, vrsta uređaja | Da znamo koji kanali i kampanje donose narudžbe | Vaša saglasnost, koju možete povući u bilo kom trenutku |
| Svaka posjeta sajtu | IP adresa, vrijeme pristupa, vrsta pregledača i uređaja (tehnički zapisi servera) | Siguran i ispravan rad sajta, zaštita od napada | Legitimni interes (sigurnost sajta) |
Navedeni podaci su potrebni da bismo mogli prihvatiti i isporučiti narudžbu. Bez njih narudžbu nije moguće završiti. Sve ostalo (nalog, lista želja, marketinški kolačići) je dobrovoljno.
3. Plaćanje
Narudžbu plaćate prilikom preuzimanja (pouzećem). Na ovom sajtu ne unosite podatke o platnoj kartici i mi ih ne prikupljamo ni ne čuvamo. Ako se kasnije uvedu drugi načini plaćanja, ova politika će biti dopunjena.
4. Koliko dugo čuvamo podatke
- Narudžbe i računi: koliko propisuju računovodstveni i poreski propisi. Knjigovodstvene isprave se, na primjer, čuvaju najmanje pet godina.
- Podaci potrebni za reklamacije: do isteka garantnog roka i roka za rješavanje reklamacije.
- Korisnički nalog: do njegovog brisanja na vaš zahtjev. Podatke povezane sa narudžbama koje smo dužni čuvati na osnovu zakona zadržavamo i nakon brisanja korisničkog naloga, u rokovima propisanim tim propisima.
- Poruke i upiti: dok je potrebno da odgovorimo i riješimo upit, a najduže godinu dana nakon toga, osim ako je poruka dio reklamacije.
- Kolačići: onoliko koliko je navedeno u Politici kolačića.
- Tehnički zapisi servera: onoliko dugo koliko je razumno potrebno za osiguranje sigurnosti i pravilnog rada sajta, otklanjanje tehničkih problema i sprečavanje zloupotreba.
Nakon isteka rokova podatke brišemo ili ih trajno činimo anonimnim.
5. Kome dostavljamo podatke
Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo drugima za njihove marketinške svrhe. Dostavljamo ih samo onima koji nam pomažu da obavimo posao, i to samo u mjeri koja im je za to potrebna:
- Kurirska služba koja isporučuje vašu pošiljku: ime i prezime, adresa i broj telefona.
- Pružaoci IT usluga koji održavaju sajt, server i sinhronizaciju proizvoda, po našim uputstvima i uz obavezu čuvanja povjerljivosti.
- Cloudflare, servis koji štiti sajt od napada i ubrzava njegovo učitavanje. Obrađuje IP adresu i tehničke podatke o posjeti.
- Google Fonts, servis sa kojeg se učitavaju slova (fontovi) sajta. Pri učitavanju Google dobija vašu IP adresu.
- Nadležni organi (npr. poreski organi, sud), kada smo to dužni po zakonu.
6. Prenos podataka van Bosne i Hercegovine
Cloudflare i Google mogu tehničke podatke o posjeti (prvenstveno IP adresu) obrađivati na serverima van Bosne i Hercegovine, uključujući Evropsku uniju i Sjedinjene Američke Države. Takav prenos se obavlja u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH o prenosu podataka u inostranstvo i uz zaštitne mjere koje ti pružaoci usluga primjenjuju. Podatke o vašim narudžbama ne prenosimo van BiH.
7. Kolačići
Sajt koristi neophodne kolačiće bez kojih korpa i naručivanje ne rade, a marketinške kolačiće samo uz vašu saglasnost. Spisak svih kolačića i njihovo trajanje nalaze se u Politici kolačića, gdje možete i promijeniti svoj izbor.
8. Vaša prava
U vezi sa svojim ličnim podacima imate pravo:
- na pristup: da saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete njihovu kopiju;
- na ispravku: da ispravimo netačne ili dopunimo nepotpune podatke;
- na brisanje: da obrišemo vaše podatke, osim onih koje smo dužni čuvati po zakonu;
- na ograničenje obrade: da privremeno ograničimo korištenje podataka, npr. dok se provjerava njihova tačnost;
- na prenosivost: da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom elektronskom obliku;
- na prigovor: da se usprotivite obradi koja se zasniva na našem legitimnom interesu;
- na povlačenje saglasnosti: u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja. Saglasnost za kolačiće mijenjate klikom na ikonicu kolačića u donjem lijevom uglu ekrana.
O vama ne donosimo odluke isključivo automatizovanom obradom i ne pravimo profile.
Zahtjev pošaljite na [email protected]. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od mjesec dana od prijema zahtjeva. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo tražiti da potvrdite svoj identitet, na primjer brojem narudžbe.
Prigovor nadzornom organu
Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo suprotno zakonu, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, telefon +387 33 726 250, email [email protected], www.azlp.ba. Preporučujemo da nam se prvo obratite, kako bismo pokušali riješiti problem.
9. Kako štitimo podatke
Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup podacima o narudžbama imaju samo zaposleni i saradnici kojima je to potrebno za posao. Lozinke se čuvaju isključivo u šifrovanom obliku, a sajt i dodaci se redovno ažuriraju.
10. Maloljetna lica
Prodavnica je namijenjena punoljetnim licima. Svjesno ne prikupljamo podatke djece. Ako saznamo da smo ih primili, obrisaćemo ih.
11. Izmjene ove politike
Politiku možemo mijenjati kada se promijene propisi ili način rada prodavnice. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, sa datumom posljednjeg ažuriranja na vrhu.
12. Kontakt
Elnos Trade d.o.o., Blagoja Parovića 100E, 78000 Banja Luka
Email: [email protected]
Telefon: +387 51 492 300