Povrati i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 5. oktobar 2026.

Ovdje piše kako da vratite proizvod ako ste se predomislili i kako da prijavite proizvod koji ima nedostatak.

1. Raskid ugovora u roku od 15 dana

Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice), možete raskinuti ugovor zaključen putem ove prodavnice bez navođenja razloga, u roku od 15 dana od dana kada ste vi, ili osoba koju ste odredili, primili proizvod. To pravo vam daje Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj („Službeni glasnik Republike Srpske“, broj 101/25).

Kako raskinuti ugovor

1. U roku od 15 dana pošaljite nam pisano obavještenje da raskidate ugovor, emailom na [email protected] ili poštom na našu adresu. Možete koristiti obrazac ispod, ali to nije obavezno.
2. Potvrdićemo da smo obavještenje primili.
3. Proizvod nam pošaljite ili donesite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste nam poslali obavještenje. Adresa za povrat: Blagoja Parovića 100E, 78000 Banja Luka.
4. Novac vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo primili vaše obavještenje o raskidu.

Troškovi i povrat novca

• Snosite samo trošak vraćanja proizvoda.
• Pošto se narudžbe plaćaju pouzećem, novac vraćamo uplatom na tekući račun koji nam navedete, npr. u obrascu za raskid.
• Proizvod možete pregledati onako kako biste to učinili u prodavnici. Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja većeg od potrebnog (npr. proizvod je ugrađen ili oštećen), možemo vam zaračunati to umanjenje.

Kada raskid nije moguć

Pravo na raskid nemate, između ostalog, za:

• proizvode izrađene po vašoj specifikaciji ili jasno prilagođene vama, npr. kablove i užad sječene na dužinu koju ste tražili
• zapečaćene audio i video zapise i računarske programe, ako ste im otvorili pakovanje.

Obrazac za raskid

Obrazac popunite i pošaljite emailom ili poštom. Možete i prepisati njegov sadržaj u email.

2. Reklamacije (proizvod ima nedostatak)

Za nedostatke proizvoda odgovaramo dvije godine od dana kada ste proizvod primili, u skladu sa zakonom.

Kako podnijeti reklamaciju

1. Pošaljite nam reklamaciju emailom na [email protected], poštom na adresu Blagoja Parovića 100E, 78000 Banja Luka, ili je predajte lično u bilo kojoj Elnos poslovnici. Navedite broj narudžbe, opis nedostatka i, ako možete, priložite fotografije i kopiju računa.
2. Potvrdićemo prijem reklamacije pisanim ili elektronskim putem.
3. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema.
4. Reklamaciju rješavamo u primjerenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Šta možete tražiti

Ako proizvod ima nedostatak, možete tražiti da ga bez dodatnih troškova popravimo ili zamijenimo, da vam vratimo novac ili da snizimo cijenu, u skladu sa zakonom. Troškove u vezi sa otklanjanjem nedostatka, uključujući slanje proizvoda, snosimo mi.

Garancija proizvođača

Ako proizvod ima garantni list, možete koristiti i garanciju proizvođača pod uslovima iz garantnog lista. Garancija proizvođača ne umanjuje vaša zakonska prava prema nama kao prodavcu.

Oštećenja u transportu

Pošiljku pregledajte pri preuzimanju. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, sačinite zapisnik sa kurirom i javite nam se što prije. To ne umanjuje vaše pravo na reklamaciju.

3. Kontakt